Um dos desdobramentos do modelo de autoatendimento no comércio é o autopagamento – traduzido do inglês self-checkout. Depois de fazer suas compras, o cliente pode ele mesmo processar seus produtos na registradora e efetuar o pagamento. Iniciado em 1992, o autopagamento continua sua tendência de crescimento no comércio, e as novas tecnologias disponíveis têm ajudado a melhorar os equipamentos e a dinâmica de uso. É possível aplicar esse formato tanto em pequenas lojas quanto em grandes; ter modelos versáteis com auxílio de operador ou não, dependendo do movimento da loja; ou até mesmo ter diferentes pontos de pagamento no interior da loja além da linha tradicional de caixas. As possibilidades de aplicação do self-checkout são incontáveis.
Por que usar o Autopagamento?
No varejo em geral, em especial supermercados, lojas de departamento e outros grandes lojistas, o autopagamento é bem aceito pelos clientes. Quando perguntados sobre a preferência dos quiosques, os principais motivos são: poucos itens na cesta, filas longas nos caixas tradicionais e pressa. Ou seja, conveniência; o self-checkout é fácil e rápido.
Benefícios do Autopagamento
Da perspectiva do consumidor, um dos principais benefícios do autopagamento é a rapidez quando se tem poucos itens na cesta. No geral, longas compras necessitam de mais ajuda no caixa e na embalagem, mas aqueles 2 ou 3 itens podem ser facilmente processados sozinhos, melhorando a fluidez da fila.
Para lojas que atendem a clientes de outras nacionalidades, como área turísticas, a opção de escolha da língua no quiosque pode facilitar a experiência de compra, e melhorar a experiência do cliente.
Para os lojistas, há ainda mais benefícios evidentes. Ao instalar pontos de autopagamento, a loja aumenta sua capacidade de atendimento sem aumentar custos trabalhistas nem prejudicar grandes áreas físicas, oferece mais opções aos clientes, e aumenta a fluidez do funcionamento. Sem ter que manter funcionários presos nos caixas o tempo todo, é possível redirecionar esse esforço para outras atividades como reposição de mercadorias, manutenção da loja, ou mesmo atendimento especializado para os clientes.
Em tempos de mudanças, é importante que lojistas estejam atentos ás tendências do mercado para serem capazes de acompanhar as inovações. Apesar de não ser uma tecnologia nova, o autopagamento, e o autoatendimento em geral, pode ser uma ferramenta capaz de trazer novos ares e novas perspectivas para o funcionamento dos estabelecimentos.